Ne risquez pas de perdre votre expertise
La mitigation, c’est tout simplement la gestion de risques. Héra Évolution est l’équipe d’experts qui vous permettra de ne plus jamais avoir peur de perdre votre expertise.

Notre service
Dans le contexte actuel où les grandes entreprises font face à une pénurie de ressources qualifiées, Héra Évolution offre à ses clients une option pour gérer le risque causé par le manque de plus en plus grand d’expertise sur le marché. Nous mettons à leur disposition des experts qui peuvent prendre en charge la totalité des besoins relatifs à leurs systèmes ou agir en tant que police d’assurance en offrant leurs services, à la demande, pour des besoins ponctuels. Nos services sont offerts selon notre modèle de support à distance. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Notre équipe peut se charger autant du support au système opérationnel que du support au développement.
Dans le contexte actuel où il est de plus en plus difficile de former la relève, nous offrons également un service de mentorat et de coaching à toutes les grandes entreprises qui utilisent IDMS, DB2, IMS, CICS ou MQ Series. N’hésitez pas à consulter la section « Mentorat et formation » de notre site Web pour en savoir plus.

Ce que ça vous apporte
En faisant affaire avec Héra Évolution, nos clients ont non seulement un accès assuré à une grande expertise, mais ils peuvent surtout dormir l’esprit tranquille, car nous mettons à leur disposition toute une équipe d’experts au lieu d’un seul professionnel. Globalement, ce que nous vous offrons, c’est la possibilité de mitiger vos risques. Prenez par exemple le cas où vous comptez sur un seul professionnel au sein de votre entreprise pour gérer vos systèmes. Que ferez-vous s’il tombe malade ou décide de prendre sa retraite? En faisant affaire avec Héra Évolution, vous ne risquez pas de perdre votre expertise du jour au lendemain en plus de pouvoir bénéficier des connaissances complémentaires des meilleurs experts dans ce domaine.

Un exemple de service rendu
Héra Évolution maintient l’ensemble des environnements CA IDMS de l’une des plus grandes compagnies de vente au détail au Canada, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Nos services sont livrés à l’aide de notre système de support à distance. Comment les problèmes sont-ils rapportés? Soit automatiquement ou par les utilisateurs des systèmes. Ils sont ensuite pris en charge selon l’entente de service (SLA) établie avec ce client.

Notre équipe de support est aussi en charge de s’assurer de conserver les environnements CA IDMS de ce client à jour selon les politiques de support de CA Technologies. Nous nous en chargeons pour l’ensemble des versions centrales (CV) de ce client, à partir des versions centrales (CV) CA IDMS de développement et jusqu’aux versions centrales (CV) de production.
Le suivi de l’évolution de l’ensemble des bases de données CA IDMS, du développement à la production, dans tous les environnements, est également notre responsabilité. L’objectif de cette tâche est d’en garantir l’intégrité, la performance et la disponibilité.Ce client fait donc appel aux experts d’Héra Évolution pour tous ses environnements CA IDMS. Nous mettons à sa disposition des administrateurs de bases de données CA IDMS et des experts techniques logiciels (DCA) pour CA IDMS et l’ensemble des logiciels connexes qu’il utilise. Nous supportons aussi le groupe de développement CA IDMS.

N’hésitez pas à consulter les autres sections de notre site Web pour en savoir plus sur nos services et nos domaines d’expertise.