Comment travailler ensemble
Vous songez à faire appel à nos services, mais vous aimeriez en savoir plus sur notre façon de travailler?
Lisez ce qui suit.

Ce que nous vous offrons
D’abord, il est important que vous sachiez que nos services s’effectuent majoritairement à distance à l’aide d’infrastructures fiables et sécuritaires.

Voici les différentes étapes que nous effectuons lorsqu’un nouveau client fait appel à nos services :

• Nous devons d’abord comprendre son environnement et analyser sa problématique. Nous lui envoyons donc un questionnaire pour en savoir plus.
• Nous échangeons ensuite avec l’équipe d’experts du client.
• Nous lui faisons une proposition personnalisée qui s’applique à ses besoins, car nous sommes conscients que chaque client est unique. Notre proposition d’affaires est donc propre au contexte opérationnel unique du client.

Nous incluons dans cette proposition tous les avantages de notre modèle de support à distance dont les principaux sont le fait de bénéficier de l’expertise d’une équipe entière et la possibilité d’avoir accès à nos services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Soyez également assuré que nous respectons la politique des niveaux de services (SLA) mise en place entre Héra Évolution et le client.

• Nous déployons le service en nous chargeant de tous les aspects techniques et administratifs.
• Selon les besoins du client, notre équipe de support peut travailler en parallèle à la sienne, complètement la remplacer ou simplement intervenir lorsque  son équipe n’est pas en mesure de prendre en charge un problème ou a besoin d’aide pour y arriver.

En bref, nous vous offrons une police d’assurances afin de vous assurer que vos systèmes de gestion de bases de données CA IDMS, IMS, DB2  seront toujours fonctionnels et à jour, et ce, même si l’un de vos employés tombe malade ou que le problème est d’une envergure telle qu’il nécessite du renfort!