Notre vision
Notre mission
Nous sommes conscients qu’il est très difficile de trouver l’expertise nécessaire pour opérer les environnements IBM mainframe. Nul besoin de vous inquiéter, car notre mission est justement de régler ce problème en vous fournissant une expertise de qualité pour vos plateformes IBM mainframe.Ce n’est pas tout : nous innovons également avec notre façon de rendre cette expertise accessible. Comment? En proposant à nos clients, partout en Amérique du Nord, un modèle de support à distance qui leur garantit l’accessibilité aux services de support et à l’expertise requise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.De plus, en faisant affaire avec Héra Évolution, vous êtes certain de trouver une solution à votre problème puisque nous ne mettons pas une seule personne à votre service, mais toute notre équipe qui est d’ailleurs composée de professionnels de grande expérience reconnus dans leur domaine.Une problématique client résolue
La plus grande compagnie ferroviaire en Amérique du Nord fait appel à nos services. Nous supportons l’ensemble de ses environnements CA IDMS et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous lui fournissons du support de niveaux 1 et 2 pour des problèmes reliés aux environnements CA IDMS tout en respectant la politique des niveaux de services (SLA) établie avec ce client.
Nous sommes aussi en charge de rester en contact avec les techniciens au support technique de CA Technologies pour la résolution des problèmes de niveau 3 et l’application des correctifs proposés par CA Technologies.
Nous gardons aussi l’environnement CA IDMS à jour en appliquant les correctifs logiciels appropriés et nous nous assurons que les nouvelles versions de CA IDMS correspondent à la politique de support de CA Technologies et du client.
Ainsi, nous nous chargeons des mises à jour de ce client depuis la version 12. Il utilise présentement la version 17.
Nous avons aussi la responsabilité de nous assurer que l’ensemble de la base de données CA IDMS et de la version centrale de CA IDMS sont toujours efficaces, performantes et parfaitement réglées. Les DBA de Héra Évolution se chargent de la base de données CA-IDMS alors que les DCA de Héra Évolution se chargent de la version centrale d’IDMS.
En ce qui concerne les équipes de développement applicatif, notre équipe de DBA est aussi en mesure de se charger du support au développement.
Nous participons aux procédures de recouvrements en cas de désastre « D.R. » pour tous les environnements CA IDMS pour ce client.